TERMINOS Y CONDICIONES B2B HOFFENS
Estos Términos y Condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre cualquier persona (“Cliente” o “Usuario”) que desee acceder y/o usar el servicio de compra on line a través de nuestro sitio web www.hoffens.com (el “Sitio”) y Hoffens S.A. (“Hoffens” o la “Empresa”), y en consecuencia, forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre los cClientes o uUsuarios y Hoffens S.A.,a la cual se les denominará en adelante “la empresa", "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. El acceso y uso del Sitio se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas contratos y transacciones que realice y celebre un Cliente o Usuario en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
A continuación, se exponen dichas condiciones:
I. CONDICIONES GENERALES DE USO DE ESTE SITIO:
El acceso a este sitio o página web es gratuito, y su uso para la compra de productos y servicios está condicionado a la aceptación y cumplimiento de las Condiciones Generales siguientes:
- La información, materiales, textos, gráficos, conexiones y otros que figuran en el presente Sitio se suministran de la manera en que se encuentran.
- El Usuario del Sitio debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a éstos por referencia, antes de registrarse en el Sitio.
- Los términos, condiciones y descripciones que aparecen están sujetos a cambios. En consecuencia, los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por Hoffens sin previa consulta o aviso y producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio.
- Hoffens podrá modificar o eliminar, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso los descuentos, productos, servicios y/o productos ofrecidos y las condiciones para acceder y utilizarlos, previa publicación en el Sitio.
II. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE EN EL SITIO:
Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en este Sitio la aceptación de estos Términos y Condiciones y el registro del Usuario en el mismo.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de la solicitud de compra, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de los presentes Términos y Condiciones. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario o Cliente deberá expresar nuevamente su aceptación.
III. DERECHOS DEL USUARIO:
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita a este sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO:
En los contratos ofrecidos en este Sitio, Hoffens informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía mail cuando fuera recibida la solicitud del contrato.
Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del Cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible según domicilio ingresado o elección de forma de despacho y, luego, se cerrará el contrato emitiéndose la factura correspondiente, la cual será enviada al cliente vía correo electrónico a la dirección proporcionada en el proceso de registro.
V. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR:
Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados mediante:
Tarjetas bancarias de débito y/o crédito que operan a través de [Transbank], las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, y American Express emitidas en Chile o en el extranjero, o de otras marcas que Transbank opere, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Hoffens S.A. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
VI .FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS:
A través de este sitio se ofrecerán bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, la Empresa verificará:
- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el Cliente, la solicitud de pedido se dejará nula, procediendo a liberarse el cupo reservado en un plazo no superior a los 10 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido.
Para informar al Usuario acerca de la correcta validación de los datos mencionados, una vez generada la factura respectiva, la Empresa enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario.
No se aceptará realizar modificaciones posteriores a la validación los datos proporcionados, tales como: nombre del titular o de quien recibe/retira, modalidad de entrega (despacho/retiro en fabrica), o condiciones del pago. Tampoco se podrán eliminar o modificar los productos elegidos para el pedido, ni se podrán agregar nuevos productos. No se podrán realizar cambios para adelantar un despacho o un retiro en fábrica.
Cambios en la dirección de despacho serán evaluados caso a caso por Servicio al Cliente.
VII. EL STOCK Y EL LÍMITE DE COMPRA:
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la compra y la recolección del pedido.
En caso de no contar con el stock disponible o suficiente para cursar la venta, Hoffens podrá anular parcial o totalmente la compra. En dicho evento, los administradores del Sitio se comunicarán con el Usuario para proceder a la devolución del dinero según corresponda a los productos no vendidos y que usted pagó en la compra.
VIII. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS:
Los productos adquiridos a través de este sitio se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y que están disponibles en el Sitio.
La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Comunas con Cobertura para despacho en domicilio u obra: Iquique, Tocopilla, Antofagasta, Calama, Taltal, Caldera, Chañaral, Copiapó, Diego de Almagro, El Salvador, Vallenar, Coquimbo, La Serena, Illapel, Los Vilos, Salamanca, Ovalle, Maitencillo, Puchuncaví, Zapallar, La Ligua, Los Andes, Olmué, San Felipe, Quintero, Concón, Belloto, Limache, Quilpué, Valparaíso, Villa Alemana, Viña del Mar, Rocas de Santo Domingo, Algarrobo, San Antonio, Casablanca, Machalí, Rancagua, San Francisco De Mostazal, San Fernando, Santa Cruz, Molina, Teno, Romeral, Curicó, Maule, San Javier, Talca, Villa Alegre, Parral, San Carlos, Chillán, Talcahuano, Concepción, San Pedro de la Paz, Los Angeles, Angol, Collipulli, Temuco, Villarrica, Pucón, Osorno, Puerto Montt, Puerto Varas, Peñaflor, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Paine, Talagante, Melipilla, Colina, Lampa, San Jose de Maipo, Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Puente Alto, San Bernardo, Chicureo, Panguipulli, Valdivia, Arica. * Comunas sujetas a revisión de cobertura definitiva para zonas lejanas
El costo del despacho a las Comunas con Cobertura, será de cargo del Usuario.
Los retiros en la fábrica pueden realizarse en la siguiente dirección: Camino a Lonquén 10707, Maipú, Santiago.
El retiro en fábrica no tiene costo para el Usuario.
El Cliente tendrá un máximo de 3 días corridos para retirar su pedido en fábrica a partir de la fecha seleccionada. Transcurrido este plazo, su compra será anulada.
Al momento de la entrega del pedido, el cliente deberá mostrar documento de identificación, firmar comprobante de entrega, indicando su nombre, RUT y recepción conforme.
Nota: Servicio de despacho y retiro sujeto a capacidad logística.
IX. DERECHO DE RETRACTO:
El Usuariono podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de la plataforma web. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado.
X. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los Usuarios o Clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Hoffens S.A se compromete a revisar cada caso y evaluar una alternativa conjuntamente con el Cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Si el Cliente lo desea, considerando lo indicado en el párrafo precedente, el cambio de un producto puede hacerlo directo en fábrica Hoffens S.A.
En el momento de solicitar el cambio de producto en fábrica, el Cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las mismas condiciones en las que le fueron entregados: sellado, con embalaje en perfecto estado, boleta y sello original. Las devoluciones de dinero sólo se podrán realizar directamente al medio de pago utilizado en la compra, que se procesará en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
XI. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS:
Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Hoffens S.A., en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo que el Usuario niegue expresamente su autorización y siempre con pleno respeto a la normativa legal que rige en Chile. Para estos efectos se entenderá que “Afiliada” de Hoffens S.A. es cualquier otra persona que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común directo o indirecto de la Empresa. Para los propósitos de esta definición, “Control” tiene el significado que a dicha expresión se le otorga en los artículos 97 y siguientes de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores.
XII. RESERVA Y CAPTURA DE LAS TRANSACCIONES:
Se entenderá por:
- Reserva: Cuando el cliente realiza un pedido en el sitio, se hace una reserva del subtotal de la compra en el medio de pago, que resulta de la suma de los productos solicitados y el costo del servicio.
- Esto corresponde al monto reservado que se indica en el resumen del pedido enviado al cliente.
- Captura: una vez realizada la validación de la compra se hace efectivo el cargo al medio de pago seleccionado.
XIII. VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES:
Los precios de los productos y servicios disponibles, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por Hoffens S.A, para venta en localidades específicas. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto VI. de estos Términos y Condiciones.
XIV. REPRESENTANTES:
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta aplicación, debe ser presentada al Servicio al Cliente de Hoffens S.A.
Dirección: Camino a Lonquén 10707, Maipú, Santiago.
Teléfono: (56 2) 27267600
Mail: [email protected]
XV. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR:
Los servicios de Hoffens S.A. están disponibles solo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio de Hoffens S.A. y ésta última podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
XVI. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Hoffens S.A no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, con ocasión de casos fortuitos o de fuerza mayor, o que sean consecuencia del mal uso que haga el Usuario o Cliente del Sitio, servicios o productos.
XVII. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia que surja con relación a lo establecido en este documento, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si este fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
XVIII. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Se aplica cada una de las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores.
Si tienes consultas o dudas al respecto de tu compra, comunícate directamente a Servicio al Cliente al teléfono (56 2) 27267600 o al mail [email protected], de lunes a viernes entre 08:30 y 18:00 horas.
XIX. APLICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES:
Los Términos y Condiciones generales contenidos en este apartado se complementan con aquellos publicados en www.Hoffens.com, en aquellos puntos que no se hayan abordado en este documento.
Asimismo, estos Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo a las leyes de la República de Chile.